11月22日凌晨，杭州蕭山國際機場國際到達大廳。
機場的電子鐘顯示已經(jīng)凌晨一點了，來自澳門的航班剛剛才到達。杭州海關隸屬機場海關關員們依然保持著良好的精神狀態(tài)，迎接旅客的到來。
一位旅客從海關“申報通道”通關，關員章蔚勇立即迎上前去詢問：“先生，您好，請問您有東西需要申報嗎？”
“是啊，我在出境的時候填了這張申報單，申報我的iphone，關員說在復帶入境時出示一下就行了？”這位旅客拿出一張加蓋了海關行郵章的申報單。
“是的。請出示您的手機，我們需要核對一下型號。”章蔚勇確認型號無誤后，將手機遞回給旅客，“感謝您的配合，再見！”
“原來申報那么方便，再見！”短短一分鐘，這位旅客便順利通關了。
清晨，杭州蕭山國際機場國際出發(fā)大廳。
當新一天的第一縷陽光灑落在蕭山機場海關出境申報臺上，關員彭霄正在耐心地接受出境旅客的咨詢。
“阿姨，阿姨”一個稚嫩的聲音從申報臺下傳來。
彭霄將身子探出申報臺，看到一個八、九歲的小女孩正望向自己，“怎么了，小朋友？”彭霄親切地笑著。
“我的海綿寶寶需要申報嗎？”小女孩遞上自己的娃娃。
“小朋友真乖，但這個海綿寶寶不需要申報。一些貴重的東西才需，明白了嗎？這有一份材料，你可以給你的爸爸媽媽看看。”彭霄微笑著解釋說。
“明白了，謝謝阿姨！”小女孩露出燦爛的笑容。
從白天到深夜，在杭州蕭山國際機場國際航站樓內(nèi)，海關關員與旅客間類似的對話不斷上演著。
隨著圣誕、元旦等節(jié)假日的臨近，杭州空港進出境旅客日益增多。為了方便旅客辦理通關手續(xù)，機場海關不僅在旅檢大廳醒目位置張貼國家現(xiàn)有各類進出境管理規(guī)定，還專門設立了海關申報臺，選派精通業(yè)務的關員耐心解答旅客的各類疑問，指導旅客填寫申報單。
“站上了這個申報臺，就是要‘微笑服務’。”已經(jīng)在申報臺工作了一個月的關員彭霄說，“雖然大多數(shù)時候，旅客提的問題總不過是那么幾個，有些政策公告欄上都有明確解釋的，但我們還是一遍遍地向每一位前來咨詢的旅客做著解釋。一天最多的時候要接受上百條咨詢，大多數(shù)旅客在咨詢過后都表示理解，并予以配合。”
海關關員的“微笑服務”受到了旅客們的肯定。9月份以來，杭州蕭山機場海關累計為3018趟進出境航班的46萬名旅客快速辦理了通關手續(xù)，至今未發(fā)生旅客投訴情事。（王媛）
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