(1)索賠的提出和受理。托運人或收貨人向承運人要求貨運事故賠償的，應在收到貨運記錄次日起180天內提出《賠償要求書》；超過時效再提出索賠要求，不再受理。貨運事故若發生、發現于貨物交送前，應向到達地的承運人提出；若發生、發現于貨物交付時，應向到達地的承運人提出；承運人在起運地或到達地未設立業務機構也無業務代理人的，直接向船舶所屬單位提出。提出索賠書的同時，應隨附貨運記錄、貨運單證和物貨損失清單、價格證明文件。承運人受理索賠要求時應審查的事項包括索賠時效、索賠人的要求權利、應附的單證等，經審查不合規定要求的，應向索賠人證明理由，退回文件。受理的案件應開給接受賠償要求收據，并在賠償要求登記簿內編號登記。
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