“服務(wù)質(zhì)量提高了，通關(guān)時(shí)效提升了，政風(fēng)行風(fēng)改善了，為海關(guān)的文明高效服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊！”白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)特邀監(jiān)督員彭錦會(huì)這樣評(píng)價(jià)道。第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，廣州海關(guān)隸屬白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)堅(jiān)持聚焦“四風(fēng)”，將“為民、務(wù)實(shí)、清廉”作為衡量教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)成效的“三大砝碼”，逐條兌現(xiàn)服務(wù)承諾，逐項(xiàng)落實(shí)整改任務(wù)，獲得群眾點(diǎn)贊。
“為民”海關(guān)：你的疑問(wèn) 我來(lái)解答
威時(shí)沛運(yùn)貨運(yùn)（廣州）有限公司報(bào)關(guān)員黃力均今年已經(jīng)是第四次參加通關(guān)公益講壇，他幾乎每次都早早到場(chǎng)“搶占”第一排座位：“海關(guān)舉辦的這類(lèi)關(guān)務(wù)講壇，能幫助我們有針對(duì)性地提升業(yè)務(wù)水平。本來(lái)以為教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束之后就不再有這類(lèi)講座，沒(méi)想到海關(guān)仍繼續(xù)舉辦，希望能一直堅(jiān)持下去！”
“通關(guān)公益講壇是海關(guān)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)主要措施。它的主題是根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展情況以及企業(yè)需求來(lái)確定的，我們會(huì)定期收集企業(yè)反映最強(qiáng)烈、最想了解的問(wèn)題，重點(diǎn)針對(duì)海關(guān)推出的新業(yè)務(wù)、新政策進(jìn)行解讀。通過(guò)舉辦通關(guān)講壇，增強(qiáng)關(guān)企互動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)積極參與到海關(guān)業(yè)務(wù)改革的進(jìn)程中來(lái)?！卑自茩C(jī)場(chǎng)海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)黃怡介紹說(shuō)。
除了通關(guān)公益講壇，白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)還先后舉辦“旅檢便民咨詢(xún)服務(wù)日”、“快件監(jiān)管政策法規(guī)宣講會(huì)”等各類(lèi)政策宣講會(huì)及便民咨詢(xún)49場(chǎng)次，惠及200多家企業(yè)2000多人次。白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)始終堅(jiān)持把服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)外貿(mào)作為頭等大事來(lái)抓好抓細(xì)，切實(shí)貫徹“人民海關(guān)為人民”的宗旨，通過(guò)建立企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度、開(kāi)展“門(mén)對(duì)門(mén)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)、主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)提供“上門(mén)服務(wù)”、設(shè)置“服務(wù)專(zhuān)窗”為民解憂(yōu)、問(wèn)題意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)處置回訪(fǎng)等一系列服務(wù)措施，切實(shí)將教育實(shí)踐活動(dòng)各項(xiàng)整改工作轉(zhuǎn)化為支持企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。
“務(wù)實(shí)”海關(guān)：你的需求 我的行動(dòng)
實(shí)施“扁平化”審單作業(yè)模式改革，進(jìn)口高風(fēng)險(xiǎn)報(bào)關(guān)單平均作業(yè)時(shí)效提升45.7%；支持白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)開(kāi)展航空快件國(guó)際中轉(zhuǎn)集拼和分撥業(yè)務(wù)，開(kāi)展“快件個(gè)人物品直通車(chē)”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人物品“集中申報(bào)、批量驗(yàn)放”，較傳統(tǒng)通關(guān)模式用時(shí)減少3天……這些“提升”和“減少”，讓企業(yè)切實(shí)享受到改革帶來(lái)的紅利，得到真正的實(shí)惠。
白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)始終堅(jiān)持將教育實(shí)踐活動(dòng)和服務(wù)促進(jìn)空港經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極回應(yīng)干部群眾期盼，回應(yīng)社會(huì)和企業(yè)訴求，用實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、辦好事。目前，白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)期間制定的便民利企措施已全部落實(shí)到位，黨員群眾的滿(mǎn)意率達(dá)到98.23%。
“清廉”海關(guān)：你的意見(jiàn) 我的動(dòng)力
廣州順豐速運(yùn)有限公司廣州報(bào)關(guān)高級(jí)經(jīng)理彭錦會(huì)今年被白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)聘請(qǐng)為特邀監(jiān)督員，在開(kāi)展日常工作之余，還負(fù)責(zé)對(duì)海關(guān)勤政廉政、遵紀(jì)守法、態(tài)度作風(fēng)、工作效率等情況實(shí)施監(jiān)督，提出批評(píng)性或建設(shè)性的意見(jiàn)和建議?！昂ｊP(guān)會(huì)定期征求我們的意見(jiàn)建議，尤其是教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，海關(guān)在改進(jìn)作風(fēng)方面所作出的努力以及自查整改成效是有目共睹的。”彭錦會(huì)說(shuō)。
“群眾的意見(jiàn)是我們整改的方向和動(dòng)力，我們渴望聽(tīng)到群眾的聲音。為此，通過(guò)暢通民意收集渠道，開(kāi)好內(nèi)、外兩部‘民意直通車(chē)’，鼓勵(lì)大家講真話(huà)、說(shuō)實(shí)情。”白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)副關(guān)長(zhǎng)甘長(zhǎng)年表示。
為了更廣泛地收集聽(tīng)取一線(xiàn)群眾意見(jiàn)和建議，教育實(shí)踐活動(dòng)期間，白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)舉辦了“國(guó)門(mén)‘關(guān)’心、群眾稱(chēng)心”企業(yè)接待日活動(dòng)，先后召開(kāi)53場(chǎng)521人次參加的各層面座談會(huì)，向企業(yè)發(fā)出20余封書(shū)面征求意見(jiàn)函，在全關(guān)設(shè)立11個(gè)意見(jiàn)箱，共征求到內(nèi)部意見(jiàn)和建議23條，企業(yè)意見(jiàn)和建議17條，為整改工作提供了方向和依據(jù)。白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)始終堅(jiān)持以群眾評(píng)議來(lái)檢驗(yàn)教育實(shí)踐活動(dòng)整改成效，活動(dòng)期間共完成立行立改事項(xiàng)38項(xiàng)。（徐蘊(yùn)詩(shī)、許義強(qiáng)/文）
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