2011年，寧波海關“關長信箱”共受理來信300封，回復率100%，來信平均反饋時間為2.43個工作日，最快的當日即反饋。幫助企業解決問題60余個，采納企業建議12條，完善相關業務制度25項，為構建和諧、公正、高效的通關環境營造了良好氛圍。
海關和企業的“連心橋”
前不久，某公司對一票出口貨物查驗后又被二次布控的情況來信進行投訴，寧波海關立即組織進行核查，第二天下午就對這個問題進行了明確詳細的答復。企業沒想到反映問題得到如此快的回應，專門再次來信：“想不到貴關對企業反映問題這么重視，想不到企業反映問題這么快就得到了解決?！?br>寧波海關將“關長信箱”專門放在門戶網站首頁顯目位置，并公開承諾：“所有來信來件5天內必定回復”。剛開始不少企業且信且疑，有的甚至認為是形式主義、形象工程。寧波海關堅守承諾，幫助企業解決實際問題，用實際行動解答了企業心中疑惑，贏得了群眾的信賴和支持。
促進工作開展的“推進器”
2011年11月2日，寧波海關關領導在某報關員的來信中批示：按集約化思路把所有窗口事項集中辦理，增加企業方便性和滿意度。相關部門立即對信中提到的“關于對報關委托書銷售和報關單申領的時間地點的意見”展開調查，確認實際情況后，從企業需求出發，結合工作實際，第一時間對相關業務做出了調整。
寧波海關一直鼓勵企業通過“關長信箱”對海關事業發展提出建議意見，督促和幫助海關推動各項工作迅速落實。
緩解關企矛盾的“減壓閥”
上周某企業來信，投訴海關遲遲不對該企業的一票出口貨物進行處理，辦事效率低下。經調查后發現是代理該票貨物的報關員沒有及時到場配合海關查驗，導致查驗時間較長。寧波海關立即與貨主進行溝通，向其解釋了相關規定，貨主表示會盡快通知報關員配合海關相關部門工作。
像這種個別企業反映急需解決的矛盾和問題的投訴經常出現在“關長信箱”中。寧波海關強調從來信投訴中發現問題并加以改進，即便投訴事實不成立，但從導致投訴的原因中也能找出工作中存在的問題。通過“關長信箱”，在第一時間得到基層信息，從而及早采取有效應對措施，讓一些矛盾解決在萌芽狀態中，促進口岸和諧。（嚴霞紅/文）
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