近日，全國(guó)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)組委會(huì)又將創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的最高榮譽(yù)——“示范青年文明號(hào)集體”授予廣州白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)行李物品監(jiān)管科。自2000年4月5日，廣州白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)行李物品監(jiān)管科被共青團(tuán)中央認(rèn)定為“1999年度全國(guó)青年文明號(hào)”以來(lái)，廣州海關(guān)下屬白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅檢處已連續(xù)15年獲此殊榮。
文明服務(wù)亮品牌
2007年以來(lái)，進(jìn)出境旅客每年都以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，而海關(guān)關(guān)員的數(shù)量卻保持不變，白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)面臨的監(jiān)管服務(wù)壓力日漸增加。面對(duì)嚴(yán)峻的任務(wù)，青年關(guān)員發(fā)揮了重要作用。
“有些旅客對(duì)海關(guān)執(zhí)法不理解、抗拒，我們需要耐心解釋和沉著應(yīng)對(duì)。”90后的青年關(guān)員小石如是說(shuō)。在一次查驗(yàn)過程中，一名超量攜帶酒進(jìn)境的旅客激動(dòng)地在關(guān)員面前把酒瓶砸碎了，小石冷靜耐心向其解釋海關(guān)相關(guān)規(guī)定，最后把事情妥善處理。
白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅檢處堅(jiān)持打造以“陽(yáng)光、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨”為內(nèi)核的服務(wù)品牌，在白云機(jī)場(chǎng)組織的“文明服務(wù)之星”評(píng)選中，海關(guān)關(guān)員先后有96人次被評(píng)為“文明服務(wù)之星”。
旅檢處從2005年開始，率先推進(jìn)“出境流程改造”，遠(yuǎn)程后臺(tái)查驗(yàn)托運(yùn)行李，近年還進(jìn)行了“行李預(yù)檢追蹤識(shí)別”和“通程航班”等十余項(xiàng)改革，提升通關(guān)速度，使大多數(shù)旅客實(shí)現(xiàn)了“零打擾”、“零等待”通關(guān)。
志愿服務(wù)獻(xiàn)愛心
引導(dǎo)青年結(jié)合崗位特色，投身志愿活動(dòng)，加強(qiáng)與公眾的溝通，樹立海關(guān)良好外部形象，是近幾年來(lái)旅檢處創(chuàng)建青年文明號(hào)的重要舉措之一。
旅檢處“楊杰志愿服務(wù)隊(duì)”一直在發(fā)揮著重要作用：積極參與“春風(fēng)送暖—萬(wàn)名‘愛心父母’牽手困境兒童志愿活動(dòng)”和“手拉手”幫助特殊兒童愛心系列活動(dòng)；連續(xù)7年救助白血病患者兒童；積極投身自然災(zāi)害救災(zāi)工作；組建“志愿者服務(wù)隊(duì)”服務(wù)奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)等重大賽事和活動(dòng)，為廣大旅客和境外機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)；牽頭聯(lián)合邊檢、檢驗(yàn)檢疫、南航、白云機(jī)場(chǎng)等口岸單位成立“白云機(jī)場(chǎng)口岸志愿服務(wù)隊(duì)”，定期舉辦義務(wù)咨詢?nèi)栈顒?dòng)，為廣大旅客和企業(yè)提供進(jìn)出境法律、政策咨詢和指引……
通過立足崗位的志愿服務(wù)及參加一系列社會(huì)公益活動(dòng)，廣泛傳播海關(guān)正能量，提升了“空港金鑰匙”服務(wù)品牌的美譽(yù)度和知名度。
人才成長(zhǎng)不脫節(jié)
“我們這里走出過黨的十八大代表、廣東省十佳青年楊杰，中國(guó)優(yōu)秀青年衛(wèi)士、全國(guó)海關(guān)反走私先進(jìn)個(gè)人何龍標(biāo)，全國(guó)海關(guān)一等功獲得者、也是我們年輕的號(hào)長(zhǎng)，馮瑞林。”旅檢處處長(zhǎng)貝紅如數(shù)家珍。
十五年前，這只是一個(gè)十幾人的小集體，至今為什么走出了43名處、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，能有216人次獲得地市級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)？筆者帶著疑問采訪了號(hào)長(zhǎng)馮瑞林。
“我們有個(gè)‘一三五’成長(zhǎng)規(guī)劃法，每個(gè)青年關(guān)員入關(guān)后，會(huì)被要求給自己制定一、三、五年的成長(zhǎng)目標(biāo)。同時(shí)，旅檢處會(huì)主動(dòng)介入，關(guān)注每個(gè)青年關(guān)員的特點(diǎn)，因材施教，讓青年關(guān)員選準(zhǔn)自己的職業(yè)發(fā)展方向。”馮號(hào)長(zhǎng)介紹道，“近三年來(lái)就有50余名青年關(guān)員分別榮立一、二、三等功。”
旅檢“小虎隊(duì)”就是經(jīng)過“一三五”成長(zhǎng)規(guī)劃法培養(yǎng)的“成功案例”。三名86年屬虎的青年關(guān)員，進(jìn)入海關(guān)工作后逐漸成長(zhǎng)為緝毒戰(zhàn)線上的猛將：“霹靂虎”劉曦華，僅在今年1到5月，已經(jīng)查獲5宗毒品走私案件；“乖乖虎”余國(guó)明，成功查獲全國(guó)海關(guān)空港口岸首宗利用液態(tài)毒品進(jìn)行偽裝夾藏案件；“小帥虎”陳高埠，2013年在緝毒戰(zhàn)場(chǎng)上“連下六城”，繳獲毒品24千克。
旅檢處還定期開展階段性‘崗位練兵’和‘業(yè)務(wù)競(jìng)賽’，并堅(jiān)持‘知行合一’，讓青年關(guān)員參與業(yè)務(wù)改革、重點(diǎn)案件、突發(fā)事件應(yīng)急處置等‘急、難、險(xiǎn)、重’任務(wù)，使他們?cè)趯?shí)踐中摔打磨練，提升理論水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新能力。
成績(jī)優(yōu)異不一般
白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅檢處將嚴(yán)厲打擊毒品走私活動(dòng)、為國(guó)家建設(shè)保駕護(hù)航作為體現(xiàn)青年文明號(hào)創(chuàng)建成果的一項(xiàng)重要內(nèi)容。15年間，白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)在旅檢渠道查獲毒品案件551宗，繳獲毒品1.4噸。
旅檢處副處長(zhǎng)楊杰告訴筆者一個(gè)數(shù)據(jù)：旅檢處98%的青年關(guān)員查獲過走私毒品案件。“以青年關(guān)員為主的業(yè)務(wù)骨干精心編寫《風(fēng)險(xiǎn)信息提示》、《毒品藏匿手法匯編》等材料，組織關(guān)員學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)編印《旅檢業(yè)務(wù)操作指引》，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法行為。”
通過建立大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理分析體系，旅檢處在全國(guó)機(jī)場(chǎng)口岸首創(chuàng)了一套以航線為風(fēng)險(xiǎn)切入點(diǎn)、旅客為具體風(fēng)險(xiǎn)研究對(duì)象、“點(diǎn)面結(jié)合”的風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)作機(jī)制，大大提高了查驗(yàn)準(zhǔn)確率，逐漸培養(yǎng)出一批緝毒“青年專家”，整體緝毒技能得到了全面提升，在一次次與走私分子的對(duì)決中贏得勝利。（李明昱/文）
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